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12
苏州烨豪的服务标准
来源:
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作者:
苏州烨豪
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发布时间:
2516天前
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1968
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9项服务标准,8项服务承诺,5项服务纪律,
苏州烨豪的服务标准
9项服务标准
1. 员工形象——统一着装,佩戴胸卡。
2. 语言规范——文明礼貌,和蔼可亲。
3. 工作场地——打扫干净,保持整洁。
4. 100%——原厂品质保证。
5. 100%——合同履约率。
6. 100%——约定到位准确率。
7. 召唤回音时间不迟于30分钟。
8. 8工作小时内不能修复,向客户提供备用机。
9. 帮助客户实现设备使用价值最大化,进而实现客户利益最大化。
8项服务承诺
1. 主动上门保养服务——主动关怀
2. 一对一顾问式服务——贴身关怀
3. 热线电话咨询服务——热情关怀
4. 快速召唤维修服务——效率关怀
5. 耗材配件价格透明管理——诚信关怀
6. 专业技术维修认证服务——专业关怀
7. 原厂耗材配件质量保证——品质关怀
8. 厂家技术支持保障体系——全面关怀
5项服务纪律
1. 价格透明,绝不宰客。
2. 服务透明,绝不欺客。
3. 商品透明,绝不以次充好。
4. 绝不与客户争执。
5. 绝不接受客户馈赠及小费。
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