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苏州烨豪的服务标准
来源: | 作者:苏州烨豪 | 发布时间: 2515天前 | 1967 次浏览 | 分享到:
9项服务标准，8项服务承诺，5项服务纪律，
苏州烨豪的服务标准

9项服务标准
1.    员工形象——统一着装，佩戴胸卡。
2.    语言规范——文明礼貌，和蔼可亲。
3.    工作场地——打扫干净，保持整洁。
4.    100%——原厂品质保证。
5.    100%——合同履约率。
6.    100%——约定到位准确率。
7.    召唤回音时间不迟于30分钟。
8.    8工作小时内不能修复，向客户提供备用机。
9.    帮助客户实现设备使用价值最大化，进而实现客户利益最大化。

8项服务承诺
1.    主动上门保养服务——主动关怀
2.    一对一顾问式服务——贴身关怀
3.    热线电话咨询服务——热情关怀
4.    快速召唤维修服务——效率关怀
5.    耗材配件价格透明管理——诚信关怀
6.    专业技术维修认证服务——专业关怀
7.    原厂耗材配件质量保证——品质关怀
8.    厂家技术支持保障体系——全面关怀

5项服务纪律
1.    价格透明，绝不宰客。
2.    服务透明，绝不欺客。
3.    商品透明，绝不以次充好。
4.    绝不与客户争执。
5.    绝不接受客户馈赠及小费。

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